|
●IT外包服务介绍
IT外包服务（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。
客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、专注于自身核心业务的目的。
IT外包是计算机网络系统外包服务的简称。此项服务是我公司针对大计算机网络应用单位（包括企事业单位和政府机构）面临的信息泄露，病毒泛滥，网络系统瘫痪，设备故障，专业技术人员缺乏等现状，利用自身的技术、经验和服务等优势，展开的一项增值服务业务。
IT外包服务就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。这已经成为一个快速成长的行业，并且在2000年后持续快速成长。目前已经有60％的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。
我公司拥有的IT和管理人才，其中的大部分拥有大学本科学历和精深的专业背景都具有专业的IT从业背景，签约工程师也都拥有3年以上的工作经验，人才优势是一般IT企业不可比拟的。
这使得世纪联科在技术层面获得更大的资源和力量投入，全面提升技术实力。因此，我们有信心能为客户提供以最先进技术为支持的解决方案和专业服务。
为客户创造价值一直是我们的首要任务。我们珍惜每一个为客户服务的机会，深深懂得每一次与客户的接触都是为了我们提高与积累经验。我们永远没有停止聆听，没有停下学习的步伐，并不断把我们的经验转化为更简单易用、更高效的解决方案。这一切，使得我们的产品和服务与客户需要解决的问题更贴切从而为客户带来更高的价值。
●服务内容
服务内容包括：电脑外包服务、IT信息产品采购、局域网建设与维护、服务器安装与调试、电脑维修与维护、数据修复及恢复、域名注册、企业邮箱、以及空间租用服务。
◎签约服务架构：
一、建立系统工作档案：
在协议签署的5个工作日内，提供一份详细的客户系统检查报告，包括系统的设备清单工作状况、工作环境、网络架构和分布等，在之后的维护工作中记录和整理系统工作各项资料，以便于网络的科学管理。
二、定期维护服务：
1.硬件维护：
硬件清洁及性能检测，确保硬件工作健康；
外部存储设备读写检测；
硬盘存储空间的优化整理；
网络设备的检测；
设备使用安全、规范化整理。
2.软件维护：
系统软件：系统垃圾整理及优化,应用软件的安装、设置；
病毒的预防，查杀及升级病毒库；
数据库的备份及维护；
3.网络维护：
网络系统调试 网络传输速率、网络协议、权限、口令、备份等的设置检测；
信息点工作状态检测。
三、应急故障排除服务：
即时响应服务，接受签约客户电脑及网络的软硬件故障申报时，可及时透过远程服务或到达现场进行有效排除。合同规定上门时间在标准服务区内2小时到达目标地，开始排除故障工作。
四、维修服务：
一级维修(物理级维修)：通过调整和配件更换维护工程师现场完成的维修。
二级维修(芯片级维修)：维护工程师代客户送专业维修公司、或供货商维修，产生的维修费用由客户承担。
五、数据恢复：
因软件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出，需要专业人员使用专用仪器或软件挽救重要数据。（注：数据恢复可能会需要借助专用设备或投入大量工作，根据数据重要性和工作难度相应收取一定额外费用)
六.热线支持：
提供客户故障申报和技术支持热线，以帮助客户快速解决常规问题和得到技术咨询支持
七、远程服务:（仅供选择）
免费提供Netmeeting及Radmin软件供客户使用；
安装网络/应用软件，提供最新工具、更新病毒库等；
常规软件使用咨询；
系统出错查询，系统分析；
紧急情况求助，局域网故障鉴定；
远程改变设置；
八、信息顾问：
免费提供用户IT行业常规信息资料，提供电脑及网络配设可行性方案、指导和鉴定产品品质和特性及市场价格。
◎服务时间：
1.标准服务时间为周一至周五， 9：00-17：50
2.非标准服务时间为节假日及常规工作时间以外的时间。
(附）部分服务内容具体内涵：
一、硬件维护：
1、关于清洁：对电脑硬件及周边设备作除尘处理。电脑在其使用过程中，都会产生不同程度的灰尘积累，这对电脑而言是有害的。灰尘过多会引起内部板卡接触不良，从而导致电脑故障，小则影响正常使用，大到硬件损坏。
2、关于维修：电脑及网络硬件出现故障是无法避免的，我们为您提供最好的工程师，尽可能现场解决所发生的硬件故障，为您发现故障隐患并提出可能解决方案。
免费一级维修（物理级维修）维护工程师现场完成的维修。二级代送维修（芯片级维修）维护工程师免费代客户送专业维修公司、或供货商维修，产生的维修费用由
客户承担。
二、关于系统优化：
软件系统环境优化：WINDOWS系统减肥优化，磁盘整理。
◎服务细则：
1． 客户不得向我方工程师提出服务范围之外的要求，如有必要，我方可按标准酌情收费；
2． 我方工程师如根据实际需要必须更换硬件设备时，客户必须支付给我方相关的硬件费用（按照客户实际购买费用）；
3． 若有无驱动程序等因客户方面原因（如丢失驱动程序等），导致此次维护不能继续，且属于单次上门维护方式，应按基本维护费的50%收费，亦可商量再次上门维护；
4． 鉴于电脑、软硬件复杂，不可能面面俱到，故对于其它未发现的问题不具维护义务。
●服务方式：
1、技术支持热线。
2、网上在线答疑。
3、远程连机指导排除故障。
4、上门服务。
●服务承诺：
a) 客户提出的服务请求电话内容或通过传真的紧急故障报告将作为选择派出工程师和该工程师提供维护服务的初步参考资料。
b) 由服务供应商派出有足够技术能力的工程师上门提供维护服务。
c) 紧急维护服务提供的优先级次序是：签订协议的紧急维护服务，签有协议但协议不包括的紧急维护服务，未签订任何协议的客户的紧急维护服务。
d) 对于已经签订协议的紧急维护服务，服务记费将完全按照合同条款办理。
e) IT年包维护服务主要针对不确定性的、无法预测的问题的解决，服务供应商努力为客户解决问题，但是由于问题本身的各种无法预见的特殊因素，所以在提供维护服务的时间方面无法向客户做出任何保证。
f) 紧急维护工作结束后，服务供应商对维护的结果进行检测，并提请用户验收。
g) 对于与服务供应商未签订维护协议的客户或维护服务的内容未有在维护协议中，供应商将对客户按收费标准当场收费。
h) 服务的内容与过程将被详细记录在用户档案中。
●服务分类：
1、包月上门服务---包年上门服务
此种方式提供当月/季/半年/年，上门服务维护，故障处理的次数不受服务限制，只要您有故障申报（在故障受理时间之内），我们都可给出2小时内的响应。
2、单次服务
此种方式提供单次上门服务维护，只要您有故障申报，我们都可给出4小时内的响应。
|
简体中文
